Вебсайт как канал взаимодействия с клиентами

Наиболее интересным и удобным решением для клиентов является использование вебсайта в качестве системы самообслуживания. Благодаря вебсайту, клиент может быть легко идентифицирован, при этом аутентификация может быть выполнена с использованием нескольких факторов для обеспечения высокого уровня безопасности. После аутентификации клиенту предлагается персональный личный кабинет, в котором уже имеются готовые сценарии для более быстрого и удобного заполнения необходимых полей. Это позволяет клиенту самостоятельно заполнить все необходимые данные и загрузить в систему сканы необходимых документов. После этого, вся дальнейшая обработка происходит в соответствии с принятыми бизнес-процессами, так же, как и при обработке заявок, оформленных операторами контакт-центра в АРМ. Сценарии обслуживания в личном кабинете на сайте и экранные формы могут быть легко редактированы с помощью графического редактора сценариев. Кроме того, клиентам, выбравшим обслуживание через вебсайт, могут быть доступны справочники и база знаний для получения дополнительной информации и ответов на часто задаваемые вопросы.

Кроме использования вебсайта, также существует возможность создания отдельной платформы личных кабинетов, которая может быть интегрирована в бизнес-процесс организации. Это позволяет клиентам получать еще более персонализированное обслуживание и удобный доступ к своим данным и услугам. С помощью такой платформы клиенты могут удобно взаимодействовать с организацией, получать актуальную информацию и быстро решать свои вопросы, не тратя время на ожидание ответа оператора контакт-центра. Все это делает использование вебсайта и обособленной платформы личных кабинетов наиболее удобным и эффективным решением для клиентов современного офиса и контакт-центра.