Система личных кабинетов (портал) для сбытовых компаний

Портал или система Личных кабинетов — это готовый продукт для ресурсоснабжающих, коммунальных и сервисных предприятий. Основным функционалом портала является предоставление клиентам доступа к информации, содержащейся в учетной (биллинговой) системе предприятия, организация взаимодействия с клиентом по приему и отработке запросов, предоставлению справок и получению от клиента периодической информации такой, как показания приборов учета. Также реализована возможность приема платежей.

Отдельно предлагается функционал автоматизации отработки заявок на технологическое присоединение.

Дополнительно могут быть автоматизированы и другие процессы обслуживания.

Портал

Портал или система личных кабинетов предоставляет клиентам предприятий веб-интерфейс с исчерпывающим функционалом в рамках сбытовой деятельности. А именно:

• Предоставление справок по запросам;
• Отображение актуальной информации по статусу услуги их измеряемым характеристикам;
• Прием информации от клиентов (например показаний приборов учета);
• Прием заявок на дополнительные услуги;
• Прием платежей.

Портал взаимодействует с существующими на предприятии учетными (биллинговыми) системами. Также возможно интегрировать портал с иными системами (например сервис-деск). Взаимодействие с такими системами имеет двустороннюю направленность. То есть портал может не только отображать информацию из внутренних систем, но и передавать в них информацию, полученную от клиента.

Процесс регистрации клиента в портале может быть автоматическим с авторизацией по sms и e-mail, а также через ГосУслуги, либо ручным. Например, при визите клиента в офис предприятия.

Портал обеспечивает ведение журналов по всем событиям включая события системы безопасности.

Автоматизация обработки заявок на технологическое присоединение

Этот компонент обеспечивает две важные функции.

Первая функция для клиентов предприятия. Им система даёт не только исчерпывающую информацию о процедуре подачи заявки и необходимых документах, но и фактически обеспечивает процесс подготовки пакета документов. А также позволяет осуществить предварительную проверку документов так, что при визите в офис предприятия клиент имеет полный набор требуемых документов и шанс на отказ в их приеме минимальный.

Второй функционал для сотрудников предприятия. Для них система предоставляет интерфейс по обработке поступивших заявок на техприсоединение с поддержкой ролевой модели. Что позволяет сделать такую обработку последовательной с контролем сроков и оповещением клиентов.