Главная /
Решения /
Запись переговоров сотрудников

Решение: Запись переговоров сотрудников и клиентов в офисах

AAG IT Pro предлагает вам решение для записи переговоров сотрудников и клиентов в офисах или отделениях. Это решение изначально разрабатывалось для банков. Однако оно может быть использовано везде, где есть взаимодействие с клиентами. Это могут быть страховой бизнес, медицина, сфера услуг и другие отрасли.

Назначение и задачи системы

Система записи переговоров на базе микрофонов, аудиорегистраторов и центрального сервера предназначена для централизованной фиксации устных взаимодействий сотрудников с клиентами в отделениях банка. Решение обеспечивает непрерывную запись и безопасное хранение аудиоинформации, её быстрый поиск и последующий анализ уполномоченными подразделениями.

About Us

Выполнение требований регуляторов и внутренних политик

Подтверждение факта и содержания консультаций, согласий, уведомлений.
Демонстрация прозрачности процессов при проверках.

Разбор спорных ситуаций и жалоб клиентов

Быстрый поиск нужного диалога по дате/сотруднику/отделению.
Точное восстановление, что говорил сотрудник и что подтверждал клиент.

Контроль качества обслуживания

Оценка соблюдения скриптов, стандартов сервиса, речевых модулей.
Выявление типовых ошибок в коммуникации.

Обучение и развитие персонала

Использование реальных записей как учебных кейсов.
Индивидуальный разбор сложных диалогов с сотрудником и наставником.

Безопасность и расследования

Анализ инцидентов (подозрительные операции, конфликтные ситуации на точке).
Поддержка служебных расследований и работы СБ.

Управление рисками и борьба с мошенничеством

Фиксация устных договорённостей, ограничение возможности «отказа от сказанного».
Выявление аномального поведения сотрудников или сценариев злоупотреблений.

Защита сотрудников

Возможность подтвердить корректное поведение сотрудника в конфликте.
Снижение числа необоснованных претензий к персоналу.

Двунаправленные микрофоны

Двунаправленный микрофон — стабильное и удобное решение для тех, кому важны естественное звучание голоса, точная передача тембра и комфортная работа без лишних шумов.

Чувствительная капсула и продуманное шумоподавление помогают чётко передавать детали звучания, снижать влияние фоновых звуков и сохранять «живой» характер голоса. Микрофон создан для долгой, надёжной работы без потери качества и не требует сложной настройки: подключили, выставили уровень — и можно сразу записывать.

Система записи

Система записи всех корпоративных коммуникаций с встроенными речевыми технологиями, которая автоматически расшифровывает разговоры сотрудников, анализирует их содержание и помогает находить ключевые инсайты. Решение позволяет контролировать качество общения с клиентами, выявлять типичные ошибки в диалогах, отслеживать соблюдение скриптов и регламентов, а также принимать обоснованные управленческие решения на основе реальных данных, а не догадок.

Автономный регистратор данных

Регистратор данных – это устройство, предназначенное для приема аудиоданных с микрофонов по интерфейсу USB, обработки и записи сигналов, хранения записанных
данных, передачи аудиопотоков по локальной сети.

AAG IT Pro предлагает полный комплекс услуг: от подбора и поставки оборудования до его профессиональной инсталляции, тонкой настройки всех компонентов и передачи системы в стабильную, безопасную и полностью готовую к работе эксплуатацию. Мы берём на себя все технические задачи, чтобы ваша инфраструктура была развернута быстро, без простоев и с учётом будущего роста вашего бизнеса.

AAG IT Pro