Назначение и задачи системы
Подсистема автоматического распределения обращений в аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) является дополнительным элементом к существующей коммуникационной платформе. Она взаимодействует с комплексами конкретных АКЦ с целью получения статистики реального времени и периодической статистики. На основании загружаемых пользователем профилей распределения (планов распределения) и с учетом состояния АКЦ, вычисленного из полученной статистики, производится распределение вызовов. Подсистема формирует собственную статистику.
Allora.Balance
Подсистема Allora.Balance — это компонента Программного комплекса Allora, которую можно приобрести и использовать отдельно. Решение интегрируется с вашей текущей платформой контакт-центра, а также легко подключается к инфраструктуре аутсорсинговых контакт-центров.
Пользовательский интерфейс включает удобный набор инструментов.