Skip to content

 

 

Техническая поддержка

Мы обеспечиваем полную техническую поддержку для разнообразных продуктов и решений, включая как те, которые были приобретены у нас, так и те, которые были развернуты другими интеграторами.

Support

AAG IT Pro предоставляет полный спектр технической поддержки для всех собственных программных продуктов и разработок. Наши высококвалифицированные инженеры обладают богатым опытом и глубокими знаниями, чтобы обеспечить поддержку решений от других производителей.

Состав технической поддержки

В зависимости от уровня сервиса, который выберет наш клиент, предоставляются различные варианты графиков оказания услуг и разнообразный набор услуг. Этот набор услуг включает в себя следующее:

  • Обработка заявок: инцидент;
  • Обработка заявок: запрос на обслуживание (включая консультации, установку ПО и конфигурирование);
  • Локализация и диагностика проблем;
  • Обновление ПО. Апдейты (в рамках одной мажорной ветки, при наличии соответствующей лицензии/подписки у Заказчика);
  • Обновление ПО. Апгрейды (переход на другую мажорную ветку, при наличии соответствующей лицензии/подписки у Заказчика;
  • Плановые выезды сервисного инженера к Заказчику;
  • Выделенный сервисный инженер;
  • Тестирование решений в лаборатории.

Об услуге

Независимо от выбранного уровня сервиса и пакета услуг техническая поддержка оказывается

 

Круглосуточно

Наша служба поддержки работает круглосуточно

Оперативно

Даже с базовым уровнем SLA мы реагируем быстро

Компетентно

Услуги оказываются только опытными инженерами

Удобно

Заявки принимаем по телефону, по Email и через Портал

Детали технической поддержки

Предусмотрено два режима предоставления услуг:

  • 24х7
  • 8х5

Причем для каждого из них возможны форма оплаты с фиксированной стоимостью и по фактически затраченному времени.

Доступны несколько уровней SLA. Также возможно сформулировать собственные требования. 

Наши заказчики имеют возможность обращаться в службу поддержки любым удобным способом:

  • По телефону +7 495 179 3 179
  • По e-mail сс@aag-it.pro
  • Через портал cc.aag-it.pro
  • Через мессенджеры

Даже сообщения в голосовой почте службы поддержки немедленно попадают в систему  для обработки в рамках SLA.

Почему AAG IT Pro?

Наши идеи, продукты и решения позволяют вам взглянуть на проблемы иначе и убеждают вас в том, что наше предложение является для вас наиболее эффективным и компетентным.